精神科护理投诉原因分析及处理策略

摘要

笔者作为精神科病区护士长自2002年9月-2005年9月接受护理投诉14起,经运用法律知识、专业知识,加强沟通等方法,取得了较为满意的结果,将投诉原因及处理策略作了介绍。