浅谈护患冲突及护理部的协调作用

摘要

随着护理改革的不断深化,人们对护理质量要求的不断提高,护患关系也发生了巨大的变化.目前,护患冲突时有发生,如何正确认识和处理护患冲突是每一个护理管理工作者不可回避的问题.对于已经发生的护患冲突,护理部作为护士的代言人,若处理不当,将直接影响护患关系,影响医院的声誉,同时也将影响护士的工作情绪,不利于护理工作的正常运行.因此,近年来我们积极参与协调处理了29例发生于我院心内科的护患冲突,以探讨护理部在护患冲突中的协调作用.