预防护士发生'心身耗竭综合征'的几点体会

摘要

国内外多项调查研究表明:护士人群的心身健康状况不容乐观.近年来美、日等国学者提出"心身耗竭综合征(burn-outsyndrome,BS)"的概念.BS是一种因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多,而产生的以极度的心身疲惫和感情枯竭为主的综合征,并表现为自卑、厌恶工作、失去同情心等.有研究显示:日本护士的BS发生率为20﹪～35﹪.在中国未检索到明确的数据,但随着医疗市场改革的不断深入和新的<医疗事故处理条例>的出台,加之病人的自我保护意识和护理服务需求不断增长,临床一线护理人员的压力明显增高,护士所承受的压力已经成为一种职业危险[2];护士心理健康状况较一般人群差,中国护士心身方面普遍存在不同程度的BS状态已成为一种普遍认同的说法.究其原因有应激原强度高的职业环境(急、危、重症病人多,病人病情变化快,要求护士除具有良好的服务态度外,更要有娴熟的专业知识和应急能力);护士地位低下(在繁忙、琐碎、复杂的护理工作中,护士工作常常得不到应有的尊重与理解;医护收入差距大;继续深造、晋升机会少);护士工作特点(长期超负荷的工作量;工作方式无规律性);护理人际关系复杂(护护、医护、护患关系;还需与后勤、行政、医技部门等各类人员进行工作往来,在复杂的人际交往中如不能正确处理,常陷入人际冲突中.另外,护士担当的社会角色也与工作冲突).所有这些,均可造成护士心身疲惫、情感枯竭,导致BS的发生,严重影响护士的心身健康及护理质量.笔者作为一名长期工作在临床一线的护士管理者经过不懈努力在预防护士发生BS方面积累了几点经验,现作一介绍.