有效处理客户投诉：为零售客户、消费者提供优质服务的第一步

摘要

为广大零售户提供优质的服务，是在坚持专卖体制下发挥市场机制的重要一步。本文试通过从如何对待客户投诉、客户投诉的分类以及客户投诉分类等三方面对烟草行业如何为广大零售户提供优质服务作以管窥。