医疗质量改善——标准作业程序之应用

摘要

由于医疗服务工作是以人服务人的方式呈现，其服务质量会因管理者及服务提供者之背景、经验、知识等因素不同造成差异性，进而使医疗质量不稳定，为了达到结构、过程、结果质量一致性，我们可以藉由导入工业界之标准作业程序(Standard Operation Procedure，SOP)的品管手法来达到质量之改善。其目的在于减少人为错误；降低不良率；建立高质量保证的管理制度(quality assurance)。组织依照不同的工作职位，将其工作内容加以分析与说明，再由组织内部自行撰写之具有顺序的工作步骤。本文介绍了SOP制定原则及流程，并实例说明。