六西格玛在护理风险管理中的应用

摘要

西格玛(希腊字母δ)是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差,它是可以用来衡量一个流程的完美程度,显示每100万次操作中发生多少次失误,西格玛的数值越高,失误就越低,达到六西格玛管理水平后每一百万次操作仅仅有3.4次发生缺陷的机会,近乎完美。风险管理,是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估,并采取正确行为的过程。本研究运用六西格玛五步法(定义、测量、分析、改进、控制),测量某医院2003-2005年发生的护理风险事件,分析其关键因素,进行护理工作流程再造,流程优化和持续改进,减少风险事件的发生。