小灵通业务顾客感知度主要因素探讨

摘要

本文从顾客感知基本理论出发,结合小灵通业务的特点,从顾客感知服务质量、顾客感知产品质量、顾客感知服务价值、顾客感知总价值、顾客感知总成本、价格质量比等方面创造性的对小灵通顾客感知的主要因素进行了指标细化和分解,建立了较为系统和完善的小灵通顾客业务感知的评价指标体系,为今后进一步调研该业务顾客感知,改善业务质量打下了坚实的基础。