高速公路收费站员工绩效评价体系的建立与评估

摘要

绩效管理是为确保管理者期望产生的并纳入考评的工作行为、表现及其结果而进行的企业内的管理活动，是一套为保证企业完成其战略目标而设计的流程和规定。绩效考核评价通常为绩效管理的一部分，即用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。高速公路收费站与竟争性行业相比，具有一定的特殊性，不需要生产产品和开拓市场，其主要任务是收好费、服好务。所以，收费站员工的绩效就要从两个方面予以定位，一是可以用经济指标来衡量的业绩(如发卡量、收费额的大小)，这个方面的评价比较直观，可操作性较强；二是不能用经济指标来衡量的“业绩”(如服务表现、纪律遵守等)，这就需要通过制定制度和上级、同事来进行评价，本文重点介绍了高速公路收费站员工绩效评价体系的建立与评估,使绩效考核工作具有较强的可操作性。