数据挖掘在电力CRM中的应用研究

摘要

随着信息技术的广泛应用，市场竞争日趋激烈，竞争的焦点开始从传统的“以产品为中心”转向“以客户为中心”。客户关系管理受到越来越多企业的重视，数据挖掘技术在客户关系管理中也得到了大量的应用。数据挖掘是从大量数据中发掘出有用知识的强有力工具，数据挖掘技术在CRM中的有效运用可以为企业进行客户分析提供新的数据处理方法和更多的潜在信息。本文介绍了数据挖掘技术背景以及电力行业客户关系管理领域的实际问题，并考察了数据挖掘用于客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户细分、交叉营销、客户获得和保持、客户诚信度分析。