高校IT运行服务中的流程管理

摘要

流程是IT服务管理中的三要素之一，而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70％以上的部分，因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例，介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行。