企業研發人力資本、行銷人力資本及顧客資本之投入對企業績效之影響-以某電子企業為例

摘要

研发支出与行销支出向来是企业创新与拓展通路的关键投入,企业必需兼具专业的研发及行销能力外,如何维持与顾客间之良好关系及产品形象,也是一个重要的课题,然而其内涵皆以人力为关键。本研究将企业对人力资源之投资,除依据研发及行销部门人力之投入予以分离,并采用学者FlamholtZ(1999)所提出入力发展期间,再加上顾客资本变数後以廻归分析,观察研发人力资本、行销人力资本与顾客资本对企业绩效之影响。结果显示:rn 研发人力资本之投入对企业绩效每股盈余之影响,於当期之初期及中期人力资本投入即颇为显着,且其效应可递延至次期;对於资产报酬率及股东权益报酬率虽於当期不具影响力,但研究显示其影响递延至第四期至六期间。rn 行销人力资本之投入对於当期企业绩效之每股盈余、资产报酬率、股东权益报酬率皆不具有影响力,但研究显示对於每股盈余之影响递延至第二期至第四期;对於资产报酬率及股东权益报酬率之影响递延至第四期至第六期间。rn 顾客资本之投入对於当期企业绩效之每股盈余、资产报酬率、股东权益报酬率皆达显着水准,行销费用率对每股盈余之影响可向後递延一期:主要客户销售率及行销费用率对资产报酬率之影响皆可向後递延一期:行销费用率对股东权益报酬率之影响可向後递延六期,且广告费用率、主要客户个数及主要客户销售率於递延至第六期时达显着水准。研究结果证实,企业绩效的提昇有赖於高水准的研发人力,行销人力与维持顾客关系的人力。