护士长如何发挥职能作用减少护患纠纷

摘要

@@随着新的《事故处理条例》的实施和媒体的广泛关注，病人的自我保护意识不断增强，对医院的医疗需求和期望值也越来越高，病人在花钱看病的同时，也在评估其得到的医疗服务是否“物有所值”。当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时，与医院的冲突就会产生，纠纷的焦点往往是服务质量和医疗费用。不少患者心中历来的习惯就是重医轻护，当发生纠纷时，首当其冲的就是护理人员。2005年国家卫生部和国家中医药管理局在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，我院以此为契机，把护理质量、安伞、服务、费用作为护理管理的重点，将追求社会效益、维护群众利益、缓解群众“看病贵、看病难”放在第一位，积极发挥护士长的职能作用，探索如何营造和谐的护患关系，减少护患纠纷。