商店氛围与消费者五感体验行销之关联性研究——以文创商品为例

摘要

本研究分析文创商品产业特有的商店氛围与五感体验行销的模式、程序、架构与流程，以弥补现有文献关于此议题探究之不足，同时作为文创商品产业实施商店氛围与五感体验行销的管理之参考。以消费者为观点之五感体验行销使经营绩效提升的理论架构，并透过五感体验行销、商店氛围之系统性将两项构面进行联结，使企业对于实施五感体验行销管理的认知有更深入、全面性的了解，使企业更能了解顾客的需求，并依照自身的策略定位与市场的竞争状况等限制条件来发展合适的顾客满意度经营策略，以达成提升顾客满意与企业营运绩效的立即效果。