汽车售后配件数据管理系统的开发及应用

摘要

随着中国的汽车工业的高速发展,汽车保有量也正在经历爆炸式的增长,售后问题已经变得越来越重要,汽车生产企业之间已经由产品和质量等方面的竞争逐渐转移到售后服务的竞争,售后服务成为汽车厂商争夺的焦点,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要.而配件的供应和管理工作是售后服务重中之重.对于售后、产品工程部门而言,需要开发的售后技术文件主要包括:维修手册、用户手册、电子零件目录(EPC)、专用工具目录(STC)、保修及保养手册、诊断工具手册、电路图、索赔工时等.目前售后配件数据管理系统(SPDM)、电子零件目录(EPC)和配件销售系统(TDS)是一汽通用公司售后服务配件数据管理的重点.阐述了一汽通用公司售后配件数据管理系统(SPDM)、电子零件目录(EPC)系统的建立和应用.