市场化取向改革对客户服务的影响和对策研究

摘要

作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配.这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也影响着客户需求.对此,烟草商业企业应及时把握客户需求的变化,实现服务高效化、多元化、品牌化,实现持续提高客户满意度的目标.