做好满意度调查，提高工作质量

摘要

满意度调查是用来衡量一个单位服务质量评价的指标，如何做好满意度调查是了解各种工作情况的有效途径，一也是督促改进工作的一项重要手段。为了提高本院消毒供应中心的工作质量，彻底体现为临床一线服务的宗旨，作者于2008年元月由原来每年两次进行满意度调查，增加到每月一次满意度调查。满意度调查的内容包括:工作人员的仪容仪表，服务态度，无菌物品的质量、数量及包装，一次性无菌物品的质量及包装，消毒物品的质量及包装，下收下送情况，最满意的工作人员，最满意的服务，最不满意的工作人员，最需改进的服务及合理化建议等十项。