应用危机管理理论防控急诊医疗纠纷

摘要

当前医患关系空前紧张，医患纠纷发生的频率和暴戾程度已经成为继动拆迁矛盾之后干扰社会稳定团结的重要不和谐因素之一；以医患纠纷为由群访、闹访甚至殴打医务人员、破坏正常的医疗秩序的情形时有发生,成为医疗机构甚至社会上的“常态”危机。医患纠纷的处理已经不单单是卫生系统范畴的问题，需要全社会的关注和行动。本文介绍了危机管理理论的概述，提出基于危机管理理论的医疗纠纷防控管理措施。