科技化养老服务经营模式的基础与应用

摘要

自1993年起台湾迈入高龄化社会以来，65岁以上老人所占比例持续攀升，2009年底已达10.6％，并预测于2020前到达14％，正快速的朝向老化社会迈进，加上「少子化」的浪潮的冲击，未来老龄「原居老化、生活自立」已成必然的趋势且人口数将大幅提高。在科技快速发展的今日，结合科技与资通信息技术的健康管理服务平台的技术正迅速发展，达成科技化健康照顾功能的可行性已大幅提高，例如运用远距健康监控的管理平台、高龄者居家突发意外事故、身体不适时，能透过无线技术或网络资通技术请求救援,使高龄者能在家独立自主且安全的生活。过去，台湾经济部技衍处於2006年推动银发族「无远弗界照顾(Ubiquitous Care,U-Care)旗舰计书」，鼓励医疗照护安养相关机构与资通训等科技厂商携手合作，建置银髪族预防照护及紧急照护等速距服务等体系，台湾数十家科技电通厂商积极投入速距健康照护管理平台研究发展。U-Care计划的推动过程中,由于我国ICT技术的的成熟，短时间内发展建置了完整远距系统设备端，确为一种「U科技」应用于照护服务的创新模式，经用户的问卷调查，使用满意度很高,但终究未能有效的实现成功的U-Care服务经营模式(Business Model)。究其原因有三：在制度上,因政府办理全民健康医疗保险,故台湾民众很容易获得医疗资源,且医疗机构因健保制度采总额管制,无法从「U科技」照护服务上获利.在科技上,缺乏对用户特质与使用科技系统设备端成熟度研究；在服务递送过程中,未能对经营阻碍原因做系统化的研究与解决,致使现有U-Care照护服务的经营模式出现问题，无法产生预计的成效.本研究针对[U-Care」应用于养老服务提出新的思维，希望能为科技化养老服务找到创新经营的模式。