图书馆参考咨询业务流程再造——基于读者隐性知识挖掘导向的研究

摘要

本文从读者隐性知识的涵义出发，针对当前图书馆参考咨询工作现状，对图书馆的参考咨询业务流程进行了根本性的再造。在加强对读者知识库和外部专家系统的构建基础上，以对读者进行再次知识推送为突破口，进一步增强了图书馆知识服务的功能。