图书馆自助服务探讨

摘要

本文阐述了图书馆自助服务模式,分析了自助服务与传统服务的优势及不足。同时， 根据自助式服务的特点，可采取以定量为主、定性为辅的评价方法，利用由美国服务市场营销专家提出的全面质量管理(SERVQUAL)模型，对图书馆自助服务模式进行质量评价研究，以期进一步完善图书馆个性化自助服务体系和提升图书馆自助服务质量，更好地服务于读者。