基于ITIL的IT运维中心模式构想

摘要

当今的企业间竞争已经由技术竞争转变为以用户为中心的服务质量的竞争。ITIL的实施可有效提高企业IT服务的质量和用户的满意度。本文主要介绍了ITIL的概念及其体系架构，并就如何建立基于ITIL的IT运维中心模式进行了构想。