关于体育场馆运营服务对象细分的研究

摘要

尽管我国在大型体育场馆的建设和运营方面有了相较之前更为进步的发展，但是在如何更好地实现场馆效益的最大化方面却仍然存在诸多问题，国内大量的体育场馆在经营管理方面责权不明，管理粗糙，造成财力、物力和人力资源的浪费。在过去，我国的60多万座体育场馆的主要收入来源是靠场地租赁，这项收入占场馆总收入的60%以上，这些问题实质上有很大部分是由于场馆经营不善导致的。因此从内部解决场馆经营不善的问题，本人从场馆服务对象细分的角度，采用实地调查法、专家访谈法和案例分析法对现阶段中国体育场馆经营管理进行分析研究。在摆脱传统观念的前提下，分析主办方、观众、政府、媒体、赞助商、志愿者、工作人员这些服务对象，并从考虑细分对象在场馆实际经营管理中的不同处理方式。文章最后认为对于体育场馆服务对象细分的研究会随着体育产业的发展，市场的完善而逐渐更加地深入和细致。在国家政策的引导下，更多的机会和资金被引进体育产业，优化自身的组织结构和运营体系才能为体育场馆打通实现其快速发展的更多途径。细分体育场馆服务对象的必要性体现在:第一，面对越来越多大大中小型体育场馆，对体育场馆的规范化管理也越来越迫在眉睫。形成科学合理的经营体系是场馆成功运营的保证;第二，如何采取有效的手段，使得体育场馆运营效率最大化也成为解决大型场馆运营问题的关键。细分服务对象不仅帮助场馆分析不同对象的特点，并且针对这些特点制定相应的政策和流程，实现标准化运营。第三，在市场化不断发展的今天，体育场馆作为体育产业的重要组成部分，也面临着来自社会的各种各样的需求。面对不同的服务对象满足其不同的需求，真正发挥体育场馆实现社会功能的重要性。同时，对于体育场馆自身来说，这些细分的服务对象，更表达其要求的顾客。有完善的细分服务对象体系，就能节约与客户的沟通成本;方便体育场馆提供更专业的服务，顺畅沟通;提升体育场馆形象，增强体育场馆无形资产的价值，对于场馆日后的发展提供保证。