门诊药房绩效工资二次分配方案改革实践

摘要

门诊药房是医院比较重要的窗口单位，也是诊疗服务链的终端。发药时如果服务不到位，往往集中爆发医惠矛盾导致纠纷投诉增加，使药房窗口服务满意度始终在低位徘徊。本文通过改变门诊药房绩效工资二次分配方案，体现按劳分配，多劳多得，优劳优得，充分调动药剂人员积极性，使被动、机械的处方调配发药服务向全面主动药学服务方向发展，从而提高药房窗口服务满意度。