乘用车外部品质指标设定论述

摘要

我国汽车发展已经进入质量效益型发展方向,为更好的向消费者展示品牌质量,汽车厂商需导入外部品质指标的评价管理,以此提升品牌质量,树立品牌形象.本文介绍了两个指标，IQS和VDS。IQS即新车品质调查，其英文全称为Initial Quality Study。调查旨在评估消费者在用车时所遇到的车辆品质中包括工艺、驾驶舒适度、工程技术的人性化及安全性能等多项问题点，包括了8个问题类别（发动机／变速系统、车身外观、驾车经历、配置／操控／仪表板、音响／娱乐设备／导航系统、座椅、空调系统和车身内装）的227个问题症状。调查样本为购车后2-6个月内的新车车主。并将新车质量问题明确划分为两大类：设计问题以及故障／无法操作。IQS结果分析以PPIOO（Problems Per 100 Vehicles，即每100台车辆的问题点数）来表示，分值越低表示品质越好。到2015年，J.D.Power亚太公司中国新车质量研究已经进入第16个年头，IQS的调查研究报告每年10月发布。VDS即车辆可靠性研究，其英文全称为Vehicle Dependability Study。考察拥车期为37-48个月的车辆在过去6个月中所发生的质量问题，包含与车辆相关的8个问题类别：车身外观、驾车经历、配置／操控／仪表板、音响／娱乐设备／导航系统、座椅、空调系统、车身内装、以及发动机／变速系统，合计202个问题症状。总体车辆可靠性通过每100辆车出现的问题数( PPlOO)衡量，低PPIOO意味着低问题发生率和较好的车辆可靠性。到2015年，J.D.Power亚太公司中国车辆可靠性研究已经进入第6个年头，VDS的调查研究报告每年12月发布。