公众满意度

摘要： [研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式,已成为政府回应的关键对象,但如何有效回应在线抱怨,提升公众抱怨处理满意度却缺乏关注。通过揭示政府回应公众在线抱怨的策略与公众抱怨处理满意度之间的内在关系,为地方政府进一步提升网上服务能力与公众满意度提供有效建议。[研究方法]首先通过分析成都市人民政府网络理政社会诉求平台上的1500条投诉案例,归纳总结出政府回应的三类常用策略。其次,通过向289名在近半年内接收到政府回应在线抱怨的公众收集问卷,对策略与在线抱怨处理满意度之间的关系展开定量分析。[研究结论]研究表明,响应型策略通过提升公众感知交互与程序公平,从而提升在线抱怨处理满意度;信息型策略可直接,亦可通过提升感知交互与程序公平,增强在线抱怨处理满意度;行动型策略可直接,亦可通过提升感知交互公平,增强在线抱怨处理满意度。

摘要： 在构建服务型政府的大环境下,行政执法能力、社会治理水平和公众满意程度是一个需要进一步研究的问题。基于2015年中国综合社会调查(CGSS)数据,以行政执法能力和社会治理水平为自变量,以公众满意度、人口学特点分别为因变量和控制变量,利用Stata软件,使用探索性因子分析和相关分析方法对行政执法能力、社会治理水平进行研究。采用多元线性回归分析方法,研究两个自变量与因变量之间的相关性,最后发现行政执法能力、社会治理水平与政府的公众满意度具有正相关关系。

摘要： 治藏首在稳藏,稳藏旨在固边。维持社会稳定,是西藏经济社会发展中的首要问题,始终占据着西藏各项工作的核心地位。治理不同于管理的众多因素中,社会参与具有标志性意义。政府主导的西藏社会稳定和发展进步,依靠社区居民、惠及社区居民,就要由社区居民来评判。以西藏城市社区治理的公众满意度为主要问题,笔者抽取了拉萨、山南、日喀则三市的城市社区进行了问卷调查并辅以访谈,基于299份有效样本获得了西藏城市社区治理中的公众满意度状况。研究发现,西藏城市社区居民对公共安全、教育和环境保护的满意度分居前三,就业和公共交通的满意度殿后。政府效能感呈现出变化的情况,既有问卷设计本身的原因,也反映出被访者对公共行政不确定的态度。社区治理的重心所在,则社区居民的正向反馈所指,由此标示了社区治理的方向。

摘要： 文章基于质性研究方法,通过"滚雪球"半结构访谈和问卷调查实证对质,在公众满意度(CPSI)模型基础上,评估外来青年人才对深圳区级人才租房补贴政策的公众满意度水平,分析影响变量。研究发现,外来青年人才对深圳区级人才租房补贴政策的公众满意度总体较高,为3.72分;感知价值、服务质量、公众期望的满意程度依次递减,分别是4.20、3.78、3.20分;公众抱怨、公众信任的评价程度分别是-3.91、4.10分,建议优化政策设计、信息公开、政策宣传、业务办理和补贴发放等环节,进一步提升公众满意度水平。

摘要： 各级政府打造的政府门户网站、官方微博、微信公众号、政府服务APP等政务互动平台,为满足人民群众日益增长的公共服务需求提供了强大支撑。公众作为“互联网+政务服务”的服务对象,他们的满意度评价充分反映了政务服务问题,能够为优化政务服务质量指明方向。借助八爪鱼数据采集软件,在各大网络平台上采集公众对“互联网+政务服务”的评价信息,利用扎根理论的三级编码提取核心概念、主范畴和范畴,剖析“互联网+政务服务”公众满意度的影响因素,构建“互联网+政务服务”公众满意度生成机制,阐释其发生机理,以期为改善“互联网+政务服务”质量提供理论依据和借鉴参考。

摘要： 中流击水,奋楫者进。时代大潮风云际会,发展之路涛澜汹涌,竞争激烈的快递行业更是风云千樯、百舸争渡,而中通快递作为“通达系”中入局最晚、最年轻的快递企业,在发展大潮中揽英才而展宏图,扬开拓之风帆,奋创新之长楫,后来居上,一树独芳,成为通达系之首,连续多年快递服务公众满意度名列前茅、业务规模稳居行业第一且盈利水平独鳌,演绎了弄潮涛头、擎旗领航的行业传奇,对民族快递和国民经济社会发展贡献良多。

摘要： 作为衡量地方发展治理效能的重要标尺,获得感是指居民物质和精神层面的客观获得而产生的满足感。本文基于多元线性回归模型,考察在新冠疫情防控过程中应急预防、应急管控、应急恢复对居民获得感的影响。实证研究结果表明,应急预防、应急管控和应急恢复行为对居民获得感有正向影响。其中,应急恢复行为中的社会秩序以及应急管控中的公共服务和社会参与对居民获得感影响更为显著。因此,在新冠疫情防控这一大背景下,地方政府要在应急恢复中扮演引领者、整合者和行动者的积极角色,具体来看,要建构整体且立体化的应急预防体系,提升应急公共服务数字化协同能力,高效推进社会力量的应急参与和常态化的应急处理,有效提升居民的安全感、尊严感和满足感。

摘要： 公共突发事件下信息公开是影响公众满意度的重要因素,通过利用区块链技术推进信息公开、拓宽信息渠道、提高公众满意度,可以为实现政府数字化治理创新提供新的思路与方法。实证选取华东地区七个省市的问卷数据,采用结构方程模型对研究假设进行检验。结果表明,公众感知质量和感知价值对信息公开满意度产生直接正向影响,信息公开内容、渠道、效果对信息公开满意度产生间接正向影响。对于推进政府信息公开透明、促进民众有序参与的扩大化,维护社会稳定等具有重要的应用价值。

摘要： 随着城中村存在价值不断被认可,深圳城中村的更新改造方式由以往拆除重建向综合整治转变。南头古城作为城中村综合整治的试点项目,旨在进行历史保护与空间优化的有机更新探索。本文以南头古城为例,从居住环境、配套设施、街区空间、历史文化、经济商业、社会人文等6个层面构建综合整治类城中村更新后评价体系,采用重要性—绩效表现分析法(IPA),选取居民、商户、游客3类公众主体进行评价,对比评价结果的共性与差异,分析当前南头古城更新中的现存问题及原因,提出今后从注重多元业态发展、改善当前居住条件、提升配套设施、增强历史文化显示度等4个方面进行优化。

摘要： 为剖析长期护理保险公众满意度的影响因素,从提升公众满意度视角探讨我国长期护理保险制度相关参数设计构成,本文选取上海、青岛、承德和石河子4个典型试点城市开展问卷调查,利用二元Logistic回归模型进行统计分析后发现:公众对于长期护理保险的满意度总体水平较高;2个个体特征层因素——受教育程度和健康状况,5个政策设计层因素——缴费水平、经办服务、护理质量、护理种类和报销水平,均对满意度评价具有显著影响,其中报销水平的影响程度最高。据此提出从筹资模式、支付模式和管理模式三方面完善长期护理保险参数设计的建议。

摘要： 为实现供需矛盾的有效消解与公共体育服务的供需互动,运用混合研究范式,从公共体育服务的矛盾表现、供给质量与公众满意度的影响关系切入,在解读公共体育服务矛盾表现样态的基础上剖析供需矛盾的形成根源、特征及影响.研究认为新时代下公共体育服务表现为不平衡不充分两种样态,是供需矛盾蔓延的具体形式,不平衡矛盾表现为供给结构、供给层次与供给内容等要素的不平衡;不充分是人力、物力、财力等资源体系上的不充分.源于政府供给模式的垄断性与非竞争性,致使公共体育服务供给乏力与供给质量低下,无法满足需求端公众日益扩张的体育需求,进而供需两侧互动受阻.为推进公共体育服务供需互动格局的有效形成与发展,研究运用路径分析从公共体育服务的供需矛盾视角探寻公共体育服务的矛盾表现、供给质量与公众满意度的影响关系.研究在构建概念模型的基础上提出研究假设,模型经路径分析后发现各验证路径皆呈显著影响效果.因此,为实现公共体育服务供需互动与公众满意度有效回应,研究紧靠产品供需理论、公共选择理论,明晰公共体育服务供需矛盾消解是供给质量提升的前提,也是公众满意度有效回应的关键.应以强化供给质量为根本遵循,以刺激公众体育需求为导向,以公共体育服务公众满意度回应为目标,最终,实现“公共体育服务矛盾不断消解、供给质量提升与满意度回应”层层递进的动态演化逻辑.

摘要： 智慧城市作为未来城市发展的新形态,旨在为公众提供一个和谐宜居的城市环境,公众满意度已成为衡量智慧城市建设的重要标准.本文基于系统动力学的基本思想,描述了智慧城市建设公众满意度转化过程,建立了智慧城市建设公众满意度模型,探索不同影响因素对智慧城市建设公众满意度的影响,同时在Anylogic仿真软件上实现该模型.实验结果表明:在推进智慧城市建设进程中,丰富建设内容,提升建设效能,以及加强基础设施建设,激励公众参与水平均会在不同程度上提高智慧城市建设公众满意度.

摘要： 公众满意度测评是检测政府流程再造实施效果的最佳途径.本文在文献综述的基础上建立了政府流程再造的公众满意度模型,并通过某市统计局的统计业务流程再造展开了实证研究,采用结构方程模型和偏最小二乘法进行了数据分析和模型修正.结果表明,某市统计局的统计业务流程再造具有相当高的公众满意度,流程成熟度对流程质量感知具有显著正向影响,流程质量感知对公众满意度具有显著正向影响,公众满意度对公众信任具有显著正向影响.

摘要： 以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对移动政务的持续使用行为.采用问卷方式共收到有效样本1023份,使用结构方程模型(SEM)对理论模型中的变量关系进行假设检验.结果发现:(1)整合的模型能够分别解释公众满意度和持续使用意向53％和48％的方差变异量.(2)感知有用性、感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素.(3)IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响.(4)此外,电子服务质量中的效率、信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响,进而影响用户满意度.最后,对理论贡献和政策含义进行了讨论.

摘要： 科协作为社会公共产品和公共服务的提供者,也在营销产品,也可以成为品牌的主体.科协品牌具有聚合功能、内敛功能、宣传功能、带动功能,塑造科协品牌要坚持科学性原则、特色性原则、长期性原则、稀缺性原则、权威性原则,要定位精准、突出重点、注重传播、整合力量,以识别明显、底蕴深厚、影响广泛的品牌树立科协良好形象,提升公共服务满意度,促进科协事业发展.

摘要： 科协作为社会公共产品和公共服务的提供者,也在营销产品,也可以成为品牌的主体.科协品牌具有聚合功能、内敛功能、宣传功能、带动功能,塑造科协品牌要坚持科学性原则、特色性原则、长期性原则、稀缺性原则、权威性原则,要定位精准、突出重点、注重传播、整合力量,以识别明显、底蕴深厚、影响广泛的品牌树立科协良好形象,提升公共服务满意度,促进科协事业发展.

摘要： 科协作为社会公共产品和公共服务的提供者,也在营销产品,也可以成为品牌的主体.科协品牌具有聚合功能、内敛功能、宣传功能、带动功能,塑造科协品牌要坚持科学性原则、特色性原则、长期性原则、稀缺性原则、权威性原则,要定位精准、突出重点、注重传播、整合力量,以识别明显、底蕴深厚、影响广泛的品牌树立科协良好形象,提升公共服务满意度,促进科协事业发展.

摘要： 科协作为社会公共产品和公共服务的提供者,也在营销产品,也可以成为品牌的主体.科协品牌具有聚合功能、内敛功能、宣传功能、带动功能,塑造科协品牌要坚持科学性原则、特色性原则、长期性原则、稀缺性原则、权威性原则,要定位精准、突出重点、注重传播、整合力量,以识别明显、底蕴深厚、影响广泛的品牌树立科协良好形象,提升公共服务满意度,促进科协事业发展.

摘要： 本文通过阐述我国大数据发展的历程,利用大数据发展水平指数描述我国大数据发展现状,并在此基础上,阐述大数据为社会治理提供的方便,并从我国当前实际出发,分析当前数字化发展面临的主要问题及挑战,并针对这些问题与挑战提出相关措施建议.

摘要： 本文通过阐述我国大数据发展的历程,利用大数据发展水平指数描述我国大数据发展现状,并在此基础上,阐述大数据为社会治理提供的方便,并从我国当前实际出发,分析当前数字化发展面临的主要问题及挑战,并针对这些问题与挑战提出相关措施建议.

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 通过人脸表情识别评价游客对自然资源体验满意度的方法，涉及游客满意度调查领域。本发明包括搜集人脸表情图像经处理后满足像素分辨率大于72像素/英寸，RGB制式，格式为jpg、png、gif或tif，包括游客人脸五官在内的整个脸部面积占图像面积的40％以上，图像数量不少于1000张；通过软件识别的方法对人脸表情图像进行分析并给每种人脸表情赋分；参加自然资源体验的游客表情分为8种：开心、悲伤、木讷、生气、厌恶、轻蔑、惊讶和恐惧；利用提前训练计算机深度学习所得到的训练模型进行赋分，8种表情分数相加等于100％；评价指标计算。本发明解决了现有方法存在的无法得到准确结果、无法充分反映游客满意度的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本发明提供一种公众满意度的分析方法、存储介质及电子设备，所述公众满意度的分析方法包括：采集公众反馈数据；对所述公众反馈数据进行类别划分，确定所述公众反馈数据的类别；根据所述公众反馈数据的敏感性确定每一类别的公众反馈数据的属性；所述属性包括正面属性和负面属性；基于所有类别的公众反馈数据的属性，确定正面得分、负面得分或负面情绪分布中的至少一种，根据所述正面得分、所述负面得分或所述负面情绪分布中的至少一种确定满意度总分，所述满意度总分表征所述公众满意度。本发明可以从数据正负面信息与事件正负面信息进行双向考虑，可以在公众关注度、传播度的基础上进一步分析公众满意度。

摘要： 本发明提供一种公众满意度的分析方法、存储介质及电子设备，所述公众满意度的分析方法包括：采集公众反馈数据；对所述公众反馈数据进行类别划分，确定所述公众反馈数据的类别；根据所述公众反馈数据的敏感性确定每一类别的公众反馈数据的属性；所述属性包括正面属性和负面属性；基于所有类别的公众反馈数据的属性，确定正面得分、负面得分或负面情绪分布中的至少一种，根据所述正面得分、所述负面得分或所述负面情绪分布中的至少一种确定满意度总分，所述满意度总分表征所述公众满意度。本发明可以从数据正负面信息与事件正负面信息进行双向考虑，可以在公众关注度、传播度的基础上进一步分析公众满意度。

摘要： 本发明提供一种流域湿地水环境状态及公众满意度评价方法，包括以下步骤：1)选取合适的评价因子并计算相应的权重。2)计算湿地水环境综合影响指数、湿地营养指数与水环境营养综合影响指数间函数关系。3)划分公众对湿地水环境状态及满意度等级。4)方法的具体实施：对实际湿地水环境状态及公众满意度进行评价。本发明的评价方法可以广泛应用于各种流域湿地水环境状态及其公众满意度的评价，如湖泊、城市河湖、水库等，与现有技术相比，该方法引入了心理学的刺激反应关系原理，能够客观、定量评价流域湿地水环境状态及公众对其水环境状态满意度。