公众满意度的分析方法、存储介质及电子设备

摘要

本发明提供一种公众满意度的分析方法、存储介质及电子设备，所述公众满意度的分析方法包括：采集公众反馈数据；对所述公众反馈数据进行类别划分，确定所述公众反馈数据的类别；根据所述公众反馈数据的敏感性确定每一类别的公众反馈数据的属性；所述属性包括正面属性和负面属性；基于所有类别的公众反馈数据的属性，确定正面得分、负面得分或负面情绪分布中的至少一种，根据所述正面得分、所述负面得分或所述负面情绪分布中的至少一种确定满意度总分，所述满意度总分表征所述公众满意度。本发明可以从数据正负面信息与事件正负面信息进行双向考虑，可以在公众关注度、传播度的基础上进一步分析公众满意度。