MÜŞTERİ ETKİLEŞİMLERİ İÇİN MÜŞTERİ UYGUNLUĞU HESAPLANMASINI SAĞLAYAN BİR SİSTEM

摘要

Bu buluş, çağrı merkezinden müşterilere doğru başlatılacak aramalar ya da daha genel ifade ile müşteri etkileşimleri için, irtibata geçilecek müşterinin çeşitli irtibat kanalları açısından en müsait olduğu zamanların belirlenmesini ve müşteri ile irtibat kurma zamanı ve şeklinin bu belirlemelere göre yönetilmesini sağlayan bir sistem (1) ile ilgilidir.