一种利用会话初始协议软终端播放话务员工号的方法

摘要

本发明公开了一种利用会话初始协议软终端播放话务员工号的方法，其包括以下步骤：坐席系统请求会话初始协议软终端播放话务员工号音；会话初始协议软终端使用双向播放语音功能播放话务员工号音；会话初始协议软终端播放完毕，通知坐席系统话务员工号已播放完毕；坐席系统通知应用服务器话务员工号已播放完毕。本发明方法由于利用了SIP软终端，其流程简单，大大简化了播放话务员工号的流程，不易出现误报、漏报和不完整播报的现象，且播放过程中不需要占用媒体服务器的会议资源，大大降低了整个客服系统的媒体服务器方面的投资，可以有很好的推广前景。