一种G/G/m排队系统等待响应时长置信区间的预测方法和装置

摘要

本发明公开了一种G/G/m排队系统等待响应时长置信区间的预测方法，该方法包括：获取历史上多个服务周期内每个顾客服务台终端为顾客提供服务的实际服务时长的经验分布函数；为ID号i的顾客采样m组服从每个顾客服务台终端实际服务时长经验分布函数的服务时长随机样本，每组采样n个样本；确定ID号i的顾客的m×n个等待时长样本和响应时长样本及其均值；计算ID号i的顾客的m×n个等待时长样本均值和响应时长样本均值的B个Bootstrap样本、及其均值和标准差；确定ID号i的顾客的等待时长和响应时长的置信区间。本发明能够使顾客提前获知自己将要等待多长时间才能获得服务、获得服务后需要多长时间才能结束服务，从而有利于顾客合理安排自己的时间。