用于在联络中心系统中对个人进行排名的方法、系统以及制品

摘要

提供用于在联络中心系统中对个人进行排名的方法、系统以及制品。该方法包括：通过被配置为执行联络中心操作的至少一个计算机处理器，确定对于第一个人的多个表现数据的第一测量；通过所述至少一个计算机处理器，确定对于第二个人的多个表现数据的第二测量；通过所述至少一个计算机处理器，基于对于所述第一个人的第一测量与对于所述第二个人的测量的比较，对所述第一个人和所述第二个人进行排名；以及通过所述至少一个计算机处理器，基于有关联络或坐席的信息以及对所述第一个人和所述第二个人的所述排名，将所述联络或所述坐席匹配到所述第一个人和所述第二个人，用于在所述联络中心系统中的连接。