基于对话模式的话术推荐方法、装置、设备及介质

摘要

本发明涉及人工智能领域，提供一种基于对话模式的话术推荐方法、装置、设备及介质，能够基于训练得到的情感分类模型自动进行情感分类，无需人工介入，基于构建的话术‑对话模式推荐模型自动进行话术的推荐及对话模式的推荐，将话术推荐及对话模式推荐转化为点击率预估问题，以辅助客服与客户进行更好的沟通，根据用户及客服的实时对话内容实时分析用户的情感，并根据用户的情感及客服的回答实时推荐话术及对话模式，以搜索推荐模式解决了传统的问答问题，有效提升了客服的回答质量，同时为用户提供了更加满意的服务，增加了客户粘性，并降低了客诉率。此外，本发明还涉及区块链技术，训练得到的模型可存储于区块链节点中。