一种多情景对话切换方法及装置

摘要

本发明公开了一种多情景对话切换方法及装置，通过在知识库中进行分类得到场景类别构建应答模型，计算会话消息数据的分类置信度，按分类置信度选择场景，从而达到快速切换场景的效果，优化了用户体验，能够实现快速的场景切换，优化了用户体验，在用户有紧急的问题需要尽快需要正确的答复时，机器人客服能够快速及时的切换场景，提升了切换场景的准确率、使得场景切换和智能应答更加稳定，且无需对现有的客服机器人系统大规模的改造，只需在现有的架构中升级，代码可重用性高。