电子装置、应对话术推荐方法和计算机可读存储介质

摘要

本发明涉及语义识别技术，揭露了一种应对话术推荐方法，该方法包括：在接收到客户进线后，实时获取进线客户与坐席的语音流；提取出语音流中的第一语音片段的第一音频特征向量，其中，第一语音片段对应语音流中的客户输入的语音段；将第一音频特征向量输入预设的语音情绪分析模型中进行分析，识别出第一音频特征向量对应的第一语音内容和第一情绪分类；将识别出的第一语音内容和第一情绪分类输入预先训练好的应对话术推荐模型中进行分析，以得到推荐的应对话术，将推荐的应对话术实时发送至坐席的终端。本发明还揭露了一种电子装置和计算机可读存储介质。本发明技术方案有效的改善了坐席不知如何应对客户的情况，减少了客户投诉和客户流失。