系统评估方法、智能评估系统及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种系统评估方法、智能评估系统及计算机可读存储介质，该系统评估方法包括：获取智能客服系统与客户沟通所产生的对话记录；统计分析对话记录中每个客户所咨询问题的语义等同概率、每个客户的对话轮数和客户转接人工客服的概率，以获得统计数据；根据统计数据综合评估智能客服系统的服务水平，以获取评估结果。本发明改变了人工评估智能客服系统的评估方式，采用自动化系统评估机制，从智能客服系统的整体出发，实现对智能客服系统客观全面的系统化评估，避免人工评估的主观性和曲线局限性，以获得智能客服系统服务水平真实有效的评估结果，从而提高到评估效果的准确率，反馈出智能客服系统真实的服务水平，从而提高评估效率。