保单问题件处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

摘要

本发明涉及一种保单问题件处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，该方法包括接收问题件处理请求，处理请求携带有与问题件对应的保单标识；查询与保单标识对应的客服标识；获取与客服标识对应的客服的工作状态；当为离职状态时，则获取与离职状态的客服对应的对接客服的客服标识；将问题件处理请求转发至与对接客服的客服标识对应的终端；接收与对接客服的客服标识对应的终端返回的针对所述问题件的处理结果，并将处理结果反馈给用户终端。上述的保单问题件处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，不需要人工分派客服，处理效率高。