对问题报告的响应行为进行优先级区分的装置和方法

摘要

本发明提供了用于对问题报告的响应行为进行优先级区分的装置和方法，其能够在存在大量问题报告的情况下区分响应行为的优先级。在本发明的方法中，接收来自报告实体的问题数据，该问题数据标识与系统相关的问题和报告实体。访问数据库以取得关于报告实体的性能数据。性能数据指示报告实体过去在报告与系统相关的问题方面的性能。利用关于报告实体的性能数据自动地对响应于该问题的响应行为进行优先级区分。