一种实现呼叫中心可视化接入的方法

摘要

本发明涉及网络和通信技术领域，尤其涉及一种实现呼叫中心可视化接入的方法，主要包括以下步骤：S1.在终端上使用可视化APP或拨号键盘拨打电话；S2.可视化APP与服务器建立语音与数据通道；S3.服务器根据被叫号码类型，通过通道向可视化APP推送对应的多媒体数据；S4.可视化APP播放并显示多媒体数据；S5.可视化APP根据用户操作向服务器推送数据；S6.接入可视化人工坐席，座席通过语音与数据通道为用户提供服务。