呼叫中心及其处理话路请求的方法、电子设备及存储介质

摘要

本发明提供一种处理大量话路请求的呼叫中心以及利用其处理大量话路请求的方法，能够解决呼叫中心负载均衡的困境，提高资源利用率，提高服务品质。该呼叫中心包括：逻辑实体、服务器集群、呼叫分配设备、网络缓存，其中，根据话路请求，建立所述话路请求对应的逻辑实体与服务器集群之间的临时绑定关系，并将所述临时绑定关系保存至网络缓存；从所述网络缓存获取所述临时绑定关系，根据所述临时绑定关系将话路请求发送至逻辑实体对应的服务器，由所述服务器进行话路处理；在建立所述临时绑定关系之后，如果在超过预设时长阈值的时间内没有新的话路请求，则解除所述临时绑定关系，并在下次话路请求到达时，重新建立临时绑定关系。