基于社交媒体评论数据的客户需求挖掘方法及装置

摘要

本发明提供了一种基于社交媒体评论数据的客户需求挖掘方法及装置，包括：根据目标产品的在线评论文本获取在线评论文本的多个关键产品特征；获取多个关键产品特征中每个关键产品特征的正面情感和负面情感；根据正面情感和负面情感出现的次数计算关键产品特征的正面情感得分和负面情感得分；根据目标产品的产品参数和正面情感得分和负面情感得分计算所述产品参数和所述关键产品特征对目标产品销量排名的影响系数；基于影响系数，确定客户对关键产品特征的需求类型。可见本实施例有助于提高企业的开发效率，使目标产品更符合用户的需求，提高用户的购物体验，并且本实施例还可以提高目标产品的销量，提高企业的利润。