用于联络中心系统中的混合行为配对的技术

摘要

公开了用于联络中心系统中的混合行为配对的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于联络中心系统中的混合行为配对的方法，包括：对代理进行排序；对多个联络进行排序；通过至少一个处理器将混合化函数应用到所述多个联络的排序以将用于配对的第一策略朝向用于配对的第二策略偏向；通过所述至少一个处理器并且基于所述混合化函数，将所述第一对中的代理与第一联络之间的排序中的第一差与第二对中的所述代理和与所述第一联络不同的第二联络之间的排序中的第二差相比较；并且通过所述至少一个处理器基于所述比较选择所述第一对或所述第二对用于连接。