一种供电可靠性与客户满意度关系量化模型建立方法

摘要

本发明公开了一种供电可靠性与客户满意度关系量化模型建立方法，根据客户满意度调研数据，先分别建立预安排停电时间、预安排停电次数、故障停电时间和故障停电次数四个供电可靠性指标与客户满意度量化关系模型，然后计算四个供电可靠性指标的权重，最后建立供电可靠性与客户总体满意度的量化关系模型。本方法简单精确，不仅建立预安排停电时间、预安排停电次数、故障停电时间和故障停电次数四个供电可靠性指标与客户满意度关系，还能从客户对上述四个指标的重视程度确定权重系数；能够反映出四个供电可靠性指标与客户满意度的量化关系；能够反映供电可靠性指标变化时客户满意度的变化情况。