用于使技能集合添加自动化的系统和方法

摘要

本发明的实施例提供用于在客户关系管理系统内更新客户服务代理技能集合定义的系统和方法。根据一个实施例，在客户关系管理(CRM)系统中更新代理技能集合定义可以包括定义代理的初始技能集合，其包括该代理能够处理相关客户请求的专业领域的指示。可以接收来自该代理的更新该初始技能集合定义的请求，以指示该代理希望被认为合格的新专业领域。可以做出关于该代理是否在该新专业领域合格的确定。响应于确定该代理合格，可以更新该代理的技能集合以指示该代理有资格开始处理与该新专业领域相关的客户请求。