一种基于智能手机提供远程服务的方法和系统

摘要

本申请公开了一种基于智能手机提供远程服务的方法，包括：A、用户激活智能手机的远程服务功能；B、智能手机接收到用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；C、服务器查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；D、接到所述通知的任一空闲的坐席终端向服务器获取并播放所述语音指令，服务工程师根据所述语音指令提供相应远程服务。本申请方案基于统一的平台可以为智能手机用户提供种类繁多的远程服务，极大地增强用户体验。