基于文本分析的停电原因识别系统

摘要

本发明涉及模式识别领域，公开了基于文本分析的停电原因识别系统，其包括数据库和处理器，数据库中记录有由客服人员在提供客户服务时针对频繁停电投诉而记录产生的停电数据，处理器内设有文本分拆与过滤专家系统模块、根因识别专家系统模块和HDSP识别模块。本发明帮助客户从杂乱无章的工单中锁定停电原因，明确责任归属，加强客服中心管理和为提升用户满意度创造条件，有利于企业及时处理停电事件，所用模型和系统均为自动实现，其评价标准客观、集成性能好，大大降低了工作人员的工作量，解决了工作人员因主观原因导致结果体系不一致的问题。