多语种自动语音呼叫应答装置及其使用方法

摘要

本发明涉及客户服务装置技术领域，是一种多语种自动语音呼叫应答装置及其使用方法，其包括自助语音回访客户端单元、语音数据单元、语音服务应用单元，自助语音回访客户端单元包括文本信息输入模块、文本信息提取模块、文本信息拆分模块、语境分析模块、语音标注单位提取模块、备选语料存储库、备用语料比对模块、待选语料合成模块、网络协议模块、语音信息控制模块和系统集成接口。本发明结构合理而紧凑，使用方便，其可以根据来电呼叫中的语音，自动判别用户所用语言的类别，并自动提供相应语言的语音服务，分流一部分人工服务，释放人工服务压力，提高服务效率和质量；电话回访任务也可以交由本发明执行，具有安全、省力、简便、高效的特点。