一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法及系统

摘要

本发明公开了一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法，包括：用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障。本发明提供一种新的故障定位的解决方案，解决了IPTV运营商遇到用户相关投诉或者发现相关服务质量问题时无法如何通过的电子化流程进行故障定位与处理的现状。整合IPTV业务系统中可实现的测试方法与QOS数据，对相关的指标进行分析，与用户报障流程可有机结合，实现了用户报障、故障定位、故障处理的自动化运维保障流程。