协助解决客户端用户遇到的故障的上网助手系统及方法

摘要

本发明公开一种协助解决客户端用户遇到的故障的上网助手系统及方法，利用本发明提供的任意一项的上网助手系统实现；该方法包括：客户端发现帐号认证失败，弹出提示窗口询问用户是否协助处理；如果用户选择自助处理，则客户端采用通用帐号拨号接入管理平台；接收客户端的认证失败的帐号和密码后，管理平台向省级认证计费系统查询信息，并向用户提供处理帮助。本发明采用Client/Server模式，由安装于用户电脑的客户端软件和局方管理平台组成；能够协助解决网络客户端用户所遇到的故障问题；此外，通过在所述上网助手系统中为客户端用户提供网络测速、教学等方面功能，使得该系统还具备有“绿色”，资源占有率低，在线更新，维护方便等特点。