用于控制联络中心中的通信信道建立的方法和系统

摘要

公开了一种用于控制联络中心的服务提供商终端和服务请求终端之间的通信信道建立的方法。所述方法包括通过以下步骤对接收建立通信信道的请求进行响应：a）确定与通信信道相关联的媒体类型的许可是否被分配给服务提供商终端；b）如果许可被确定为被分配给所述服务提供商终端，则允许建立通信信道；c）如果许可被确定为不被分配给所述服务提供商终端，则确定来自许可池的许可的可用性；d）如果许可被确定为不可用，则拒绝建立通信信道；并且e）如果许可被确定为可用，则向所述服务提供商终端分配所述许可并且允许建立通信信道。