由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动

摘要

本发明涉及由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动，提供了用于选择IVR脚本并启动该IVR脚本的方法、设备和系统。更具体地，IVR脚本对客户终端的用户的回放能够被内容共享终端处的代理所启动，该代理将该IVR脚本的表示选择并拖放到语音通信会话的表示上。在启动了IVR脚本之后，代理能够挂断呼叫，留下IVR系统与客户终端交互而无需代理进一步的参与。