一种实现一呼多振的座席系统、虚拟座席装置及方法

摘要

本发明公开了一种实现一呼多振的座席系统、虚拟座席装置及方法，包括：计算机电信集成(CTI)、虚拟座席装置和真实业务座席，虚拟座席装置分别与CTI和真实业务座席连接，其中：CTI，用于将主叫用户对特定接入号码的呼叫请求分配给虚拟座席装置；虚拟座席装置，用于在接收到呼叫请求后，根据主叫用户的号码和特定接入号码获取预先配置的呼叫规则，按照获取到的呼叫规则呼叫一个或多个空闲的真实业务座席。本发明能够将一个主叫用户呼入的报警或咨询电话，分配到多个真实业务座席上，形成多方通话，共同商议解决主叫用户问题的方法。